B2B에서는 고객이 돈을 내기 전까지는 확신할 수 없다.

B2C와 B2B 제품의 가장 큰 차이점은 B2B 제품은 Business Problem을 해결한다는 것이다. B2C 제품은 Business Problem이 아니라 매슬로의 5가지 욕구에 따라 다양한 필요를 채우지만, B2B 제품은 간단하게 말해서 상업적인 문제를 해결해준다.

(1) 돈을 벌게 해주거나, (2) 비용을 줄여주거나, (3) 돈을 잃을 위험을 줄여주거나, 아니면 (4) 효율과 속도를 높여주거나 - B2B 제품은 이 4가지 중 적어도 1개는 해결한다.

• AWS는 우리가 직접 비용을 들여 데이터센터를 구축하지 않고 바로 제품 개발에만 집중할 수 있도록 해준다.
• Vanta는 우리가 SOC 2, HIPAA, ISO 27001과 같은 보안 감사 및 자격 인증에 신경 쓰지 않도록 알아서 처리해준다.
• 슬랙(Slack)은 구성원들이 서로 더 많은 대화를 나누고 더 친해짐으로 일의 효율과 속도를 높여 준다.