🖌 Always "Day 1"

Craft 뉴스레터 어젠다

• 공지사항
• Craft 새로운 소식
• 주간 3 Things
• 이번 주 관심있게 본 투자 소식
• 이번 주 주목할 스타트업

Craft 뉴스레터 플랫폼이 이전됩니다.

안녕하세요, Craft 뉴스레터를 기존에 Revue 플랫폼에서 Substack 플랫폼으로 이전하여 이번 주부터는 Substack 을 통해 발송할 예정입니다. 플랫폼을 이전한 이유는 크게 두가지가 있습니다:

Text 중심의 뉴스레터를 만들기 위해. 제 뉴스레터를 계속 받아보셨던 분들은 잘 아시겠지만, Revue 플랫폼 특성상 뉴스레터를 이미지 중심으로 구성하게끔 되어있습니다. 그래서 글보다는 이미지가 더 강조되고, 보시는 독자 분들도 뉴스레터를 볼 때 이미지의 영향을 크게 받게 됩니다. 저는 이미지보다는 텍스트가 더 강조되어야 한다고 보고, 이를 위해 텍스트 중심인 Substack으로 이전했습니다. (물론 메일침프, 스티비 등도 옵션이지만 편의상 Substack을 선택했어요.)

• 색깔이 추가된 텍스트는 본문이나 공유하는 콘텐츠로 이어지는 링크입니다.

• Podcast 베타. Substack은 현재 베타로 팟캐스트 기능을 서비스하고 있습니다. 콘텐츠는 블로그, 뉴스레터에 제한되는 것이 아닙니다. 영상도 오디오도 당연히 퀄리티 높은 콘텐츠 미디엄이죠. 팟캐스트 확장을 계획하고 있어 그 기능이 포함될 예정인 Substack으로 옮기게 되었습니다.

Craft 뉴스레터 구성이 바뀌었습니다.

기존에는 제가 쓴 글 (chrischae.kr), 제가 재밌고 유익하게 읽은 글 이렇게 구성되었는데요. 제가 재밌고 유익하게 읽은 글의 분량을 줄이고 대신 관심있게 본 투자 소식, 그리고 주목할 만한 스타트업 이렇게 두가지 새로운 구성을 추가하게 되었습니다.

새롭게 구성한 만큼 독자분들 피드백 기다리고 있습니다 :-) 많이 알려주세요!

Craft 새로운 소식

1. 조강의 4Cents 팟캐스트 참여

얼마 전에 강광욱 교수님과 조성환 박사님이 진행하시는 조강의 4Cents 팟캐스트 에피소드에 게스트로 참여했습니다. 합쳐서 두시간이 넘는 긴 에피소드지만 월마트, IBM, 그리고 픽셀릭에 대한 얘기를 두 분과 함께 나누어 보았습니다. 아래 링크를 누르시면 ‘Podbbang’이라는 한국 팟캐스트 플랫폼으로 연결됩니다. 추가로 애플 팟캐스트, Spotify, Overcast 등 원하시는 플랫폼에서도 청취가 가능합니다.

• 79. [Int.] Data driven 기업인 월마트, 다재다능 Pixelic 채수빈님 (Chris Chae) 1부
• 80. [Int.] 강박이 서브채널로 꼭 모시려는 이유는? Pixelic 채수빈님 (Chris Chae) 2부

주간 3 Things

1. Airbnb가 위기에 대처하는 방법: Resilience — How I Built This 팟캐스트

Airbnb CEO 브라이언 체스키가 말하는 “resilience”. 이번 주에 접했던 콘텐츠중 가장 감명 깊었던 How I Built This 팟캐스트 에피소드. 몇가지 제 takeaways:

a. Travel industry의 변화

COVID-19 판데믹 이후 Airbnb의 비즈니스가 80% 하락했다고 합니다. 재밌는 사실은, Travel industry 산업이 바뀌어가고 있다는 점인데요. 판데믹 이전에는 대부분의 매출이 상위 20개 도시에 (뉴욕, 라스베가스, 도쿄 등) 몰렸다면, 이제는 인근 국립공원, 야영공간, 시골 등에서 매출이 나오고 있습니다.

“사람들은 여전히 여행하고 있습니다. 다만, 랜드마크, ‘인스타그래머블’한 지역으로 가는 것이 아니라 국립공원과 같이 인적이 드물거나 사람이 몰리지 않는 곳으로 여행하고 있죠. 어쩌면 이번 팬데믹은 가족, 친구들이 자연속에서 옹기종기 모일 수 있는 기회를 만들어 주게 되는 걸지도 모르겠습니다.” — 브라이언 체스키, Airbnb CEO. 팟캐스트 인터뷰 중에서.

실제로 현재 Airbnb 플랫폼내 치솟고 있는 수요는 캠핑, 야영, 캐빈, RV 등입니다. Airbnb내 RV 예약은 이미 다 꽉 찬 상태이고, 이러한 트렌드의 변화는 어쩌면 Airbnb의 새로운 비즈니스 기회가 될 수도 있을 것 같습니다.

참고로 미국에서 이 분야 (캠핑, 글램핑, 야영, RV 등 아웃도어) 떠오르는 ‘다크호스’는 Andresseen Horowitz, August Capital, Benchmark 등에서 투자한 Hipcamp라는 스타트업입니다.

또한 체스키는 팟캐스트에서 많은 기업들이 원격근무 체재로 돌아서면서 많은 유저들이 Airbnb에 있는 조용하고 한적한 집을 빌리고 있다는 얘기도 합니다. 더 이상 ‘회사 근처’에 비싼 렌트를 내면서 살 필요가 없고, 안전하고 조용한 곳으로 가서 일할 수 있는 자유가 주어졌다고, 사람들은 비행기만 타지 않을 뿐, 사람들의 여행하고자 하는 수요는 줄지 않았다고 해요.

b. 불확실한 상황에서 믿을 수 있는 것은 ‘원칙’을 지키는 것

불확실한 상황에서 최대한 좋은 결정을 내리기 위해서는 어떤 원칙을 기준으로 달려왔는지 돌아봐야 합니다. 불확실성에 대처하는 가장 좋은 방법은 원칙대로 움직이는 것입니다. Airbnb가 이번 판데믹으로 인한 위기에 대처할 때, 체스키는 원칙대로 결정을 내리려고 노력한다고 하네요.

위기 상황에서는 비즈니스적 관점에서 결정을 내리기가 매우 어렵습니다. 그렇기에 이러한 상황에서는 원칙을 기반으로 결정을 내려야 해요. 당장 내일, 며칠 뒤, 가까운 미래를 예측하기가 너무 어렵다면, 지금 내가 내릴 수 있는 결정의 근거로 내가 믿는 원칙을 적어보세요. 그리고 그 원칙들을 기반으로 옳은 일을 한다면, 좋은 결정을 내릴 수 있을 것입니다. 어차피 그런 상황에서 이것 말고 무슨 대안이 있겠습니까?

“판데믹 이전에 Airbnb는 모든 사람들을 행복하게 하려 부던히 노력했습니다. 하지만 아이러니하게도 모든 사람을 행복하게 만들고자 하면, 사실 아무도 행복하게 만들지 못하더군요.

판데믹을 겪으며 더욱 본질적으로 우리가 무엇을 추구해야 하는가를 고민하기 시작했어요. 우리가 처음부터 지키고자 했던 원칙들, 우리가 처음부터 이루고자 했던 꿈들이 무엇이었는지 되돌아 봤습니다. 우리가 이루고자 했던 것은 사람들을 연결하는 것이예요. 우리는 여행업을 하는 것도 아니었고, 부동산업을 하는 것은 더더욱 아닙니다.

우리는 사람과 사람을 ‘숙소’라는 개체를 중심으로 이어주는 업을 하는 것이었습니다. 판데믹을 겪고 나서야 우리는 이 본질을 깨우칠 수 있었어요. 우리는 이것에 집중할 것입니다.” — 브라이언 체스키, Airbnb CEO. 팟캐스트 인터뷰 중에서.

2. 제프 베조스의 2016년 Amazon.com 주주서한 — “Always Day 1.”

제프 베조스의 주주서한은 점점더 워렌 버핏의 Berkshire Hathaway 주주서한 만큼이나 큰 영향력을 쌓아가고 있는 것 같습니다. 벌써 4년 전의 서한이지만 제가 평가하기에는 역사상 “one of the best” 통찰은 담은 글인듯 합니다. 짧은 글이니 다 읽어보시는 걸 권합니다.

a. 고객에 집착

“사업의 중심은 여러가지로 구성할 수 있습니다. 경쟁사 중심, 제품 중심, 기술 중심, 비즈니스 모델 중심, 기타 등등. 제 생각에는 그 중에서도 고객 중심 — 고객에 집착하는 것이야 말로  Day 1 정신을 이어갈 수 있는 가장 중요한 요소라고 생각합니다.”

b. 과정, 현상에 (proxy) 집착하지 않는 것

“회사가 성장하면, 어느 순간부터 결과(outcome)보다 과정에 만족하는 빈도가 늘어납니다. 과정만 괜찮았다면 결과가 좋지 못해도 ‘음, 과정 자체는 좋았잖아?’라며 안주하게 되죠. …

“예를 들어보겠습니다. 시장 조사와 고객 조사 과정은 고객의 ‘proxy’가 될 수 있습니다. 55%의 베타 유저가 만족했고, 이는 지난 번 조사보다 47% 오른 수치라는 조사결과는 의도와는 다르게 현실을 잘못 이해하는 실수를 초래합니다.

실력 있는 발명자나 디자이너는 자신의 고객을 깊게 이해합니다. 그리고 그 직관을 만들어 내기 위해 부던히 노력하죠. 숫자만 보고 판단하지 않고 수많은 시간과 에너지를 고객의 소리를 직접 듣고 이해하기 위해 씁니다.

베타 테스트와 설문에 반대한다는 것이 아닙니다. 하지만 당신이 Product나 Service Owner라면, 고객을 깊숙히 이해하는 것, 비전을 갖는 것, 그리고 당신이 제공하고자 하는 가치에 대한 믿음이 있어야 할 것입니다.

최고의 고객경험은 진정한 마음, 직관, 호기심, 놀이, 본능, 용기, 취향 등으로부터 만들어 집니다. 설문으로는 절대 못 만들어요.”

c. 변화하는 환경에 순응하는 것

“큰 틀에 있어 변화하고 바뀌어 가는 트렌드를 포착하는 일은 생각보다 쉬운 일입니다. 주위와 언론에 자주 보이니까요. 하지만 큰 조직에서 이런 트렌드에 맞춰 개편하고 순응하는 것은 생각보다 어려운 일입니다.”

d. 빠르게 결정을 내리는 것

“Day 2 회사들은 좋은 결정을 내립니다. 다만 느리게 내립니다. Day 1의 에너지와 역동성을 지키려면 어떻게든 좋은 결정을 빠르게 내릴 수 있어야 합니다. 스타트업에게는 쉬운 일이지만 큰 조직에서는 매우 어렵습니다.”

“첫 번째로, 모든 요건을 충족시키는 결정을 내릴려고 하지 마세요. 많은 결정들은 되돌릴 수 있는 결정들입니다.”

“두 번째로, 내리는 대부분의 결정들은 70%의 정보가 모였을 때 내려져야 합니다. 90%가 넘으면, 아마도 당신은 이미 느리게 결정을 내리게 되는 것일 겁니다. 또한 올바르지 못한 결정을 뒤집고 요인을 분석하는 일에 익숙해야 합니다. 틀린 결정을 뒤집어 방향을 바꾸는 것이 오랜 기간 심사숙고해 내린 옳은 결정보다 더 저렴하다는 사실을 알아야 합니다.”

“세 번째로, “disagree and commit”을 활용하세요. 시간 절약에 분명 도움이 될 겁니다. 정답이 명확하게 보이지 않을 때, 만일 당신이 가진 가설에 조금이나마 확신이 좀 있다면, 결정을 같이 내려야 하는 다른 이들에게 “disagree and commit”을 제안해 보세요. 올바른 결정을 내리는 것인지는 여전히 불확실 하지만, 최소한 빠른 “yes”를 받아낼 수는 있을 겁니다.

이 점은 당신이 보스이더라도 적용됩니다. 저는 늘상 “disagree and commit”을 하곤 합니다. 고작 내 동의를 얻기 위해 직원들이 쏟아야 하는 시간과 에너지를 생각해보세요.”

“마지막으로, 구성원들간의 misalignment를 빠르게 파악하세요. 그리고 해당 사안을 놓고 질질 끌며 논의하지 말고, 지금 당장 해당 사안의 중요도를 높여서 해결하세요. 때로 팀간의 근본적으로 다른 접근이나 견해를 갖고 있을 때가 있습니다. 그럴 때는 수많은 회의와 논쟁으로도 해결이 안될 겁니다. 또한 사안의 중요도를 높이지 않으면 구성원들을 지치게 만들 뿐입니다. 체력 좋은 쪽이 이기게 되어 있어요.”

3. A Tapestry of Tools — Daniel Eden, Design Manager @ Facebook

기업용 소프트웨어 업계에서는 늘 “All-in-One”에 대한 필요가 있었습니다. 여러가지 도구를 섞어 쓰기보단 “이것 하나로 다 된다.”는 정말 환상적인 소구입니다.

그러나 정말로 그게 가능한 일일까 싶은데요. 우리는 All-in-One이라 주장하는 도구를 쓰면서도 필연적으로 다른 도구를 쓸 수 밖에 없습니다. All-in-One을 지향하는 도구를 쓰더라도 부족한 부분, 없는 기능은 있을 수 밖에 없기 때문입니다. 우리가 쓰는 도구들은 서로 비교했을 때 “더 나은” 도구가 아닌, 서로 “다른”도구이기 때문이지요. Slack, Asana, Zoom, Trello, Notion, Airtable, HubSpot, Salesforce, Google Docs, Dropbox, Jira, Confluence, Gitlab, Mailchimp, ActiveCampaign, Braze, Amplitude, Mixpanel, Google Analytics, Webflow …

All-in-One은 환상(illusion)이라는 생각을 해봅니다.

소프트웨어를 만드는 분야 — 비즈니스, 개발, 디자인 이 3분야의 합류지점 — 도 마찬가지입니다. 최근 Figma나 Framer 와 같이 “이것 하나로 다 된다.”라는 툴들이 나오고는 있긴 하지만, 여전히  필요와 상황에 맞는 다른 도구들을 함께 쓰게 됩니다. 개발자, 비즈니스와 소통할 때 어쩔 땐 시각적 디자인도 필요 없이 말로만 전달해도 될 때도 있습니다. Jira에 티켓 하나만 써도 될 때도 있고요. 그런가 하면 거의 실제 화면에 가까운 high fidelity 목업을 만들어야 할 때도 있고, 더 필요하면 코드를 동원해 프로토타입을 만들어야 할 때도 있습니다.

Facebook에서 Design Manager로 일하고 있는 Daniel Eden이 쓴 이 글을 읽어보면, 왜 소프트웨어를 만드는 일에 왜 여러가지 도구가 섞인 “콜라쥬”와 같은 태피스트리(Tapestry—여러 가지 색실로 그림을 짜 넣은 직물)가 필요한지, 그리고 왜 소프트웨어를 만드는 최고의 조합이 깊은 호기심, 도구 태피스트리, 그리고 “이런 식으로 동작하는 거예요”에 대한 상상력인지 알 수 있습니다.

이번 주 관심있게 본 투자소식

1. Toss, 2천억 원 ($173M) 신규 투자 유치 — 기업 가치 3조원 ($2.6B)

토스의 현재 유저 수는 1,700만 명으로 분기마다 약 100만 명씩 추가. CAGR (연평균 성장률)도 225%. (Crowdfund Insider)

2. 이번 주 6개 테크 스타트업 IPO 신청 (S-1)

Asana, Palantir, Snowflake, Unity, JFrog, Sumo Logic이 이번 주 월요일 IPO를 진행하기 위한 서류인 S-1을 제출.

3. Visual Collaboration SaaS 회사 Mural, $118M 규모 Series B 투자 유치

Miro, InVision과 함께 가장 유명한 ‘whiteboard’ 소프트웨어. 한국에서 출발한 스타트업 BeeCanvas도 있다. IBM에서도 단독적으로 Mural을 사용했었음. 이번 투자에는 Insight Partners, Tiger Global, Slack Fund, World Innovation Lab 등이 참여했고, 아무래도 COVID-19 때문에 더 큰 규모 & 더 좋은 딜을 가져갈 수 있었을듯. 리모트 및 비대면 업무에 활용할 수 있는 소프트웨어나 플랫폼들이 점점 더 파이를 키워가는 모습.

4. Smartsheet, Brandfolder를 $155M에 인수

프로젝트 매니지먼트 툴 Smartsheet가 브랜드 애셋 관리 툴인 Brandfolder를 $155M에 인수한다는 소식. 엔터프라이즈 레벨에서도 content가 큰 differentiator가 될거라는 예측/기대, 그리고 기존 업무용 소프트웨어를 만드는 Smartsheet의 포트폴리오 믹스에도 좋은 자산이 되어줄 것으로 기대. 다만, Asset management 도구인 Brandfolder가 이 정도 가치까지 평가를 받을 줄은 몰랐다.

Startup to 👀

Lemonbase (Seoul, KR)

• 제가 서울에 있을 때 찾아뵈었던 김안나 님이 이전에 공동창업하셨던 퍼블리(PUBLY)를 떠나 Chief Foundation Officer로 새롭게 합류하신 HR 소프트웨어 팀입니다.
• HR 소프트웨어는 많은 부분에서 가장 빠르게 변화한 버티컬 분야중 하나입니다. 드럽게 느리고 못생긴 SAP SuccessFactors, Workday, Oracle PeopleSoft, ADP 같은 솔루션들이 한몫 했죠. 미국에서는 이미 Lattice, Culture Amp, Lever, Gusto 등 HR내 다양한 분야를 집중적으로 파고 들어 환상적인 제품을 만든 팀들이 있습니다. 그중에는 유니콘도 있고요.
• 한국 및 동남아 시장에서도 이런 변화들이 보이는 것 같아요. Shiftee, Swingvy (동남아), Flex 등 점점 더 많이 보이고 있는 것 같습니다.
• Lemonbase의 프로덕트는 제가 써보질 못해서 말씀드리기 어렵지만 Market 자체는 한국을 포함한 APAC시장에서 기회가 크다고 생각합니다. 팀도 제가 직접 아는 분은 안나님 밖에 없지만, 우리가 잘 알고 있는 리디북스 창업팀이 주축인 팀이라는 말씀을 들었습니다.

Craft Premium

Craft는 프리미엄 플랜을 (유료) 제공하고 있습니다. 프리미엄 구독자 분들은 블로그 (chrischae.kr) 에서 프리미엄 단독 포스트를 읽을 수 있습니다.

프리미엄 구독하기